Type de formation : Candidature individuelle

Nombre d'abonnés : 27

Objectifs : Mieux appréhender les principes de la rédaction administrative. Améliorer sa connaissance, sa maîtrise des codes et des règles en vigueur dans la correspondance administrative. Contenu : Les principes de la rédaction administrative. Les différents types d'écrits administratifs et leurs caractéristiques. La hiérarchie des normes. La lecture des documents administratifs.

Modalité : Présentiel

Durée : 18 heures

Places : 60

Type de formation : Candidature individuelle

Nombre d'abonnés : 19

Objectif : Consolider sa connaissance des règles de l'expression écrite pour améliorer la rédaction de ses écrits professionnels. Contenu : Rappel des bases en grammaire, orthographe et conjugaison. Règles de l'expression écrite. Vocabulaire et rédaction administratifs.

Modalité : Présentiel

Durée : 18 heures

Places : 45

Type de formation : Candidature individuelle

Nombre d'abonnés : 20

Objectifs : Mieux appréhender les enjeux (clarté, précision, efficacité…) de la communication écrite en contexte professionnel. Améliorer sa connaissance, sa maîtrise des codes et des règles en vigueur dans la correspondance administrative. Favoriser les échanges et le travail collaboratif. Favoriser des pratiques professionnelles autonomes : savoir discerner ce que l'on peut faire seul et ce qu'il vaut mieux faire ensemble. Contenu : Rappel des principes de la rédaction administrative. Les bonnes pratiques rédactionnelles (charte rédactionnelle). Savoir rédiger un courrier ou un mail efficace (maîtrise de la langue). Les différents types de courrier (lettre personnelle, lettre administrative). Mail ou courrier : quand , Pourquoi ?

Modalité : Présentiel

Durée : 12 heures

Places : 75

Type de formation : Candidature individuelle

Nombre d'abonnés : 27

Objectif : Tenir un discours adapté à la situation et à ses interlocuteurs. Contenu : Les bases de la communication orale. Les registres de langue. Comment organiser son message en fonction de ses objectifs et de son auditoire. Accueil physique / accueil téléphonique. Les techniques qui facilitent la communication. La relation à l'auditoire. Les aspects physiologiques de l'expression (respiration, voix, gestes). La correction de la syntaxe à l'oral. La préparation d'une communication.

Modalité : Présentiel

Durée : 12 heures

Places : 40

Type de formation : Candidature individuelle

Nombre d'abonnés : 13

Objectif : Assurer un accueil des familles allophones de qualité. Contenu : Les spécificités de l'accueil des personnes allophones. Les techniques d'accueil. Éléments socio-culturels à prendre en compte. Droits des étrangers : conditions d'autorisation pour étudier en France, pour suivre une formation ; possibilité (ou non) pour un mineur non accompagné d'accéder à une formation comme apprenti ; dérogations, facilités ; conditions d'arrivée en France, le regroupement familial, etc.

Modalité : Présentiel

Durée : 18 heures

Places : 40

Type de formation : Candidature individuelle

Nombre d'abonnés : 13

Objectif : Etre capable de communiquer en anglais avec des usagers allophones. Contenu : Les bases de l'anglais courant. Vocabulaire professionnel. Accueil physique et téléphonique en anglais.

Modalité : Présentiel

Durée : 12 heures

Places : 30

Type de formation : Candidature individuelle

Nombre d'abonnés : 11

Objectif : Assurer un accueil efficace à l'oral et à l'écrit. Contenu : Les conditions d'un accueil oral réussi. L'accueil au téléphone. L'accueil en face à face. Les situations difficiles : faire face à des situations délicates. Lien avec la charte Marianne. La communication non violente. Les acteurs de l'EPLE et des CIO. La communication écrite : les mails. Technique : structure d'un mail, syntaxe ; grammaire ; expressions types ; orthographe, formules de politesse. Communication : principes de la rédaction administrative (courtoisie, politesse, respect, neutralité, sobriété, simplicité, précision, objectivité et clarté, responsabilité.). Prise en compte de la situation d'énonciation.

Modalité : Présentiel

Durée : 18 heures

Places : 30

Type de formation : Candidature individuelle

Nombre d'abonnés : 2

Objectif : Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité. Contenu : Les conditions d'un accueil réussi. La communication non violente. L'accueil au téléphone : communiquer efficacement à chaque étape ; gérer la relation téléphonique entrante et sortante. L'accueil en face à face : être attentif aux comportements non-verbaux ; traiter la demande. Les situations difficiles : faire face à des situations délicates. Lien avec la charte Marianne.

Modalité : Présentiel

Durée : 12 heures

Places : 40

Type de formation : Candidature individuelle

Nombre d'abonnés : 4

Objectif : Rédiger des mails efficaces dans le respect des règles de la communication écrite administrative. Contenu : - Technique : structure d'un mail, syntaxe ; grammaire ; expressions types ; orthographe, formules de politesse, rappel des règles de la communication administrative. - Communication (forme) : Principes de la rédaction administrative (courtoisie, politesse, respect, neutralité, sobriété, simplicité, précision, objectivité et clarté, responsabilité.). Prise en compte de la situation d'énonciation. Communication non violente.

Modalité : Présentiel

Durée : 18 heures

Places : 30

Type de formation : Candidature individuelle

Nombre d'abonnés : 3

Objectif : Avoir une bonne connaissance des différents publics accueillis en services académiques pour adapter ses techniques d'accueil. Contenu : Le rectorat et les directions des services départementaux de l'éducation nationale (DSDEN) : les domaines de compétences ; l'organisation des structures ; les partenaires.

Modalité : Présentiel

Durée : 9 heures

Places : 30